Как должна быть устроена система управления отделом на маркетплейсах

Как должна быть устроена система управления отделом на маркетплейсах?

Если при наличии менеджера рост прибыли незначительный — вопрос часто не в рекламе, не в карточках и не в поставках.

Вопрос в том, что в отделе маркетплейсов не собрана система управления.

Один менеджер - уже считается за отдел, и им тоже нужно управлять

Время чтения статьи - 5 минут

Если не хотите тратить время - можно записаться на разбор Вашей системы управления.

На нём покажу на примере Вашей компании:

Пишите «разбор» в телеграм или Макс

Как выглядит типичная ситуация...

Менеджеры по маркетплейсам есть, свою работу выполняют - поставки, акции, реклама.

Но по факту:

Инициатор роста всё ещё Вы
Если Вы не участвуете в работе на маркетплейсах - рост слабый или отсутствует
Менеджер поддерживает текущую работу, но не сильно двигает прибыль вперёд
инициатор роста всё ещё Вы

И в этот момент собственник может по кругу решать:

Или не решать, но тогда прибыль не растёт

Если при наличии живого менеджера Вас всё ещё интересует, “как работать с рекламой”

вопрос уже не в рекламе, а в управлении.

Операционка не растит прибыль

Когда магазин только стартует, рост часто действительно держится на механиках:

На старте это даёт бурный рост. Но дальше - операционка только поддерживает текущий уровень.

Дальше растит регулярный, повторяемый процесс:

От сео и контента до перестройки фин модели и построения отдела.

По другому - Написать стратегию 👈

Разбить стратегию на задачи,
Определить ответственных,
Внести в таск-трекер,
Проставить дедлайны,
Сделать так, чтобы задачи были выполнены красиво и в срок.

Это ядро, плюс много дополнительного, вроде внедрения системы отчётности, системы планирования, системы запуска новинок, системы работы с рекламой и так далее.

Почему это почти никогда не закрывает сам менеджер

Потому что менеджер в большинстве случаев делает операционную работу. И это нормально. Так и должно быть.

Его фокус почти всегда съедают:

реклама
поставки
аналитика
акции
цены
карточки
остатки
чаты
текущие задачи

То есть всё, что нужно, чтобы не развалилось текущее.

Именно поэтому менеджер очень часто:

Потому что у него:

Есть ли у Вас план на квартал от Вашего сотрудника?

как он собирается вырастить Вашу прибыль?

Частая ошибка

Многие думают, что управление нужно только когда есть команда. Если менеджер один — значит система не нужна.

Это не так.

Выстраивать управление, когда уже есть 3+ человека — поздно. Можно, но это всегда сложнее и дороже.

Даже один менеджер — это уже зона, которой нужно управлять.

Когда появляются новые люди, без системы они не усиливают рост. Они усиливают операционку.

В итоге:
людей становится больше, фот выше
работы делается больше,
а рост не появляется.

Поэтому лучший момент выстроить систему —
когда у Вас 1–2 менеджера.

Как должна быть устроена нормальная система управления

Ниже не “авторская методика”, а базовый управленческий контур, без которого рост почти всегда останавливается на отметке в 5-15 млн оборота на маркетплейсе

СХЕМА СИСТЕМЫ

ЦЕЛЬ

У бизнеса должна быть цель, а не просто “хотим расти”

Не “ну хотелось бы побольше”.

А нормальная цель:

СТРАТЕГИЯ

Под цель должна быть написана стратегия

Если цель поставлена, следующий вопрос:

Что конкретно должно быть сделано, чтобы к этой цели прийти?

В формате:

перестроить ассортиментную матрицу
вывести B и C категории в A
просчитать и возможно изменить фин. модель
перестроить рекламу
внедрить новую систему запуска новинок

изменить контент / упаковку / структуру команды
сделать по хорошему планирование и отчётности
предложения новинок
планы по конкретным SKU

Стратегия = набор конкретных изменений, которые должны вырастить прибыль.

ТАСК-ТРЕКЕР

Стратегия должна быть разбита на задачи

Часто “идея роста” остаётся:

А должна быть в общем доступе, с дедлайнами и ответственными.

И стратегия лежит не “где-то”, а в таск-трекере.

Если ключевые задачи не лежат в общем доступе с дедлайнами и ответственными - они не существуют.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Должен быть еженедельный цикл управления

Нужно, чтобы кто-то каждую неделю:

анализировал, что из ключевого сделано на прошлой неделе
ставил ключевые задачи на эту неделю
делал так, чтобы они были выполнены качественно - подсказывал, обучал
возвращал фокус на то, что реально растит прибыль - на ключевые задачи из стратегии

Операционка - поддерживает, стратегия растит.

А просадка в моменте всегда страшнее упущенного роста, поэтому у менеджера операционка всегда в приоритете.

Поддерживать можно годами, и не расти

Каждую неделю отделу нужно ставить приоритеты на ключевые задачи

Еженедельный трекинг

У системы должен быть еженедельный цикл “отчёт-планирование”

ОТЧЕТ

Помимо финансовых показателей в сервисе аналитики, еженедельно должно быть видно

что делалось, ведёт ли это к росту
что не сделано и почему
какие гипотезы дали результат
как себя чувствуют показатели из сервисов аналитики, и почему они такие.

Нужен не только отчёт по цифрам, А еще отчёт по проделанной работе, как выполняется стратегия по достижению цели

ПЛАНИРОВАНИЕ

Каждую неделю в таск-трекере стоит задача “планирование недели”.

Менеджер работает не “по ситуации”, а по заранее поставленным задачам с приоритетами и сроками.

День менеджера - открыл трекер, а задачи на день уже есть, и среди них есть ключевые, с фиксированной датой.

И есть человек, который спросит выполнение, на следующем созвоне

Цель

ЦЕЛЬ

У бизнеса должна быть цель, а не просто “хотим расти”

Не “ну хотелось бы побольше”.

А нормальная цель:

Стратегия

СТРАТЕГИЯ

Под цель должна быть написана стратегия

Если цель поставлена, следующий вопрос:

Что конкретно должно быть сделано, чтобы к этой цели прийти?

В формате:

перестроить ассортиментную матрицу
вывести B и C категории в A
просчитать и возможно изменить фин. модель
перестроить рекламу
внедрить новую систему запуска новинок

изменить контент / упаковку / структуру команды
сделать по хорошему планирование и отчётности
предложения новинок
планы по конкретным SKU

Стратегия = набор конкретных изменений, которые должны вырастить прибыль.

Таск-трекер

ТАСК-ТРЕКЕР

Стратегия должна быть разбита на задачи

Часто “идея роста” остаётся:

А должна быть в общем доступе, с дедлайнами и ответственными.

И стратегия лежит не “где-то”, а в таск-трекере.

Если ключевые задачи не лежат в общем доступе с дедлайнами и ответственными — они не существуют.

Управление

ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Должен быть еженедельный цикл управления

Нужно, чтобы кто-то каждую неделю:

анализировал, что из ключевого сделано на прошлой неделе
ставил ключевые задачи на эту неделю
делал так, чтобы они были выполнены качественно — подсказывал, обучал
возвращал фокус на то, что реально растит прибыль — на ключевые задачи из стратегии

Операционка — поддерживает, стратегия растит.

А просадка в моменте всегда страшнее упущенного роста, поэтому у менеджера операционка всегда в приоритете.

Поддерживать можно годами, и не расти

Каждую неделю отделу нужно ставить приоритеты на ключевые задачи

Трекинг

Еженедельный трекинг

У системы должен быть еженедельный цикл “отчёт-планирование”

ОТЧЕТ

Помимо финансовых показателей в сервисе аналитики, еженедельно должно быть видно

что делалось, ведёт ли это к росту
что не сделано и почему
какие гипотезы дали результат
как себя чувствуют показатели из сервисов аналитики, и почему они такие.

Планирование

ПЛАНИРОВАНИЕ

Каждую неделю в таск-трекере стоит задача “планирование недели”.

Менеджер работает не “по ситуации”, а по заранее поставленным задачам с приоритетами и сроками.

День менеджера — открыл трекер, а задачи на день уже есть, и среди них есть ключевые, с фиксированной датой.

И есть человек, который спросит выполнение, на следующем созвоне

Что меняется, когда система управления собрана

Когда этот контур появляется, бизнес начинает расти совсем по-другому.

Происходит вот что:

собственник перестаёт быть единственным инициатором роста
менеджер перестаёт просто “вести кабинет”
ростовые задачи перестают умирать в операционке
прибыль начинает двигаться не случайно, а системно
команда начинает работать не только на поддержку, но и на рост

И вот это уже принципиально другой режим бизнеса.

Где это уже работало

Вот часть проектов, где такой подход уже давал результат:

с 2 до 50 млн/мес в бытовой химии, Septivit
с 0 до 8 млн/мес за 3 месяца, далее рост до 14 млн
с 6 до 40 млн/мес за 4 месяца в косметике
С 1 до 2,5 млн/мес чистыми, за 3 месяца
с 500 тыс до 2,5 млн/мес чистыми, за 3 месяца
и много других кейсов

Каждый из этих кейсов я сделал своими руками, вместе с менеджером на стороне проекта.

Про каждый кейс можно почитать в моих каналах:

Я выстраиваю такие системы внутри проектов

Работа идёт в формате сопровождения.

Созвоны один раз в неделю, с Вашим менеджером.

Первый месяц — сбор системы

За первый месяц мы с менеджером:

разбираем текущую ситуацию в проекте
формулируем цель
собираем стратегию роста
внедряем таск-трекер
настраиваем процесс постановки задач

Параллельно:

Итог первого месяца:

Дальше — реализация

После этого работа идёт в режиме реализации:
Задачи выполняются, я помогаю менеджеру доводить их до результата.

Каждую неделю фиксируется результат и ставятся приоритеты на следующую.

Что это означает в реальности

Менеджер больше не работает “по ситуации”.

У него

И есть человек, который:

Что именно может входить в стратегию

Стратегия в каждом проекте разная.

В зависимости от ситуации, это могут быть задачи вроде:

работа с базой внутри Ozon
настройка CRM
улучшение контента
найм и разгрузка команды
перестройка процессов внутри отдела

Это не просто набор задач, а персональная стратегия под компанию.

Можно посмотреть Вашу ситуацию в отделах продаж по маркетплейсам

На созвоне можно быстро понять:

Если смысла нет — скажу прямо.

Вам не нужно “переделывать всё”.

Часто достаточно:

Чтобы прибыль начала двигаться.

Если откликается — напишите, разберём Вашу ситуацию.

Подписаться на мой Telegram канал

Подписаться на мой канал в MAX

Телефон: +7 (993) 641-58-91